Garantie sur le matériel – mylaptop.ma

 

Cher client,

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à mylaptop.ma, votre spécialiste en ordinateurs portables, matériel informatique et accessoires high-tech au Maroc.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat fiable et transparente.

Afin de vous offrir un service après-vente efficace, mylaptop.ma vous invite à consulter attentivement les conditions de garantie ci-dessous, définissant vos droits et obligations.

1. Objet et durée de la garantie

Tous les produits vendus sur mylaptop.ma bénéficient d’une garantie d’un (1) an pièces et main-d’œuvre, à compter de la date d’achat figurant sur la facture ou le reçu original.

En cas de panne durant la période de garantie, le produit pourra être réparé ou remplacé, selon sa disponibilité.
mylaptop.ma se réserve le droit de choisir la solution la plus appropriée en tenant compte :

  • de la durée restante de la garantie,

  • de l’état du produit retourné,

  • et des éventuelles variations de prix sur le marché.

Le délai de traitement d’un dossier SAV varie selon le type de produit et la nature de la panne. À titre indicatif, le délai moyen se situe entre une semaine et deux mois à compter de la réception du produit par notre service technique.
Ce délai inclut le diagnostic, la réparation, la commande de pièces détachées si nécessaire, ainsi que les tests avant restitution.

Les produits peuvent être déposés directement auprès du service après-vente mylaptop.ma ou récupérés chez le client via un prestataire de transport agréé, selon les modalités convenues.

2. Conditions d’application de la garantie

La garantie est valable uniquement si :

  • Le produit est accompagné de la facture originale ou du reçu d’achat,

  • La facture mentionne clairement la date d’achat, le modèle et le numéro de série,

  • Le numéro de série ou le modèle n’a pas été modifié, effacé ou rendu illisible.

3. Obligations lors d’un retour SAV

Pour tout retour sous garantie, le client doit :

  • Retourner le produit dans son emballage d’origine,

  • Fournir l’ensemble des accessoires (chargeur, câbles, adaptateurs, supports, etc.).

Tout retour incomplet, sans emballage ou sans accessoires, pourra être refusé ou entraîner des frais supplémentaires.

4. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, un droit de rétractation de 7 jours est applicable à compter de la date d’achat, sous réserve que :

  • Le produit soit neuf, non utilisé,

  • L’emballage soit d’origine, scellé et non ouvert.

Tout produit ouvert, utilisé ou dont le sceau a été brisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

5. Exclusions de garantie

La garantie mylaptop.ma ne couvre pas :

  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation, surtension, accident, choc, chute, incendie ou inondation,

  • Les réparations effectuées par un technicien non agréé,

  • Les pannes liées aux logiciels, virus ou mauvaises manipulations,

  • Les produits modifiés ou utilisés en dehors des conditions normales d’utilisation,

  • Les frais et risques liés au transport du produit vers ou depuis le centre de service.

mylaptop.ma ne saurait être tenue responsable de la perte de données, de logiciels, ni des dommages indirects (perte d’usage, perte de profit, etc.).

6. Cas particuliers : écrans, moniteurs et pixels défectueux

Conformément aux politiques des fabricants et à la norme ISO 9241-307 :

  • La garantie s’applique à partir de 5 pixels morts ou 3 pixels lumineux,

  • Un nombre inférieur de pixels défectueux n’est pas considéré comme un défaut couvert par la garantie.

7. Conseils d’utilisation

Pour préserver la durée de vie de votre matériel informatique, mylaptop.ma recommande :

  • L’utilisation d’un onduleur ou régulateur de tension,

  • La sauvegarde régulière de vos données sur un support externe.

8. Contact Service Après-Vente mylaptop.ma

Pour toute information ou assistance concernant la garantie ou le SAV, veuillez nous contacter :

  • Email : sav@mylaptop.ma

  • Téléphone : (à compléter selon vos coordonnées)