Politique de remboursement 

 

Chez mylaptop.ma, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement et de retour définit les conditions et procédures applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

1. Demande d’autorisation de retour

Afin d’assurer un suivi efficace et un traitement rapide des retours, toute demande de retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable délivrée par notre service client.

Une demande de retour peut être effectuée dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception ou durant la période de garantie

  • Produit reçu endommagé

  • Produit non conforme à la commande (erreur de référence ou de modèle)

Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation de retour (SAV).

2. Conditions de retour des produits

Une fois l’autorisation de retour accordée, le Client doit respecter impérativement les consignes suivantes afin de garantir un traitement optimal du dossier :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’ensemble des accessoires fournis (boîtes, câbles, adaptateurs, manuels, etc.), sauf indication contraire communiquée par notre service technique.

  • Les emballages d’origine doivent être conservés autant que possible. Ils sont essentiels pour assurer un transport sécurisé, notamment pour les écrans, imprimantes, boîtiers PC et ordinateurs portables.

  • Les étiquettes, numéros de série et scellés du constructeur doivent être intacts et visibles. Leur absence peut entraîner un refus de prise en charge au titre de la garantie.

  • Le produit doit être correctement emballé à l’aide de matériaux absorbant les chocs, en quantité suffisante pour éviter toute détérioration durant le transport.

  • Le numéro de retour (SAV) doit être clairement indiqué à l’extérieur du colis, près de l’adresse d’expédition, précédé de la mention « SAV ».

3. Adresse de retour

L’adresse de retour est indiquée sur l’étiquette fournie par mylaptop.ma lors de la validation du dossier SAV.

Si le Client souhaite modifier l’adresse de retour après traitement, il doit impérativement en informer le service client avant l’expédition du colis.
Toute note insérée à l’intérieur du colis ne pourra pas être prise en compte par notre service après-vente.

4. Traitement des retours et remboursement

Après réception et vérification du produit par notre service technique :

  • Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, le produit pourra faire l’objet d’un échange, d’une réparation ou d’un remboursement, selon le cas et la disponibilité.

  • En cas de remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable après validation du retour.

  • Si le produit ne respecte pas les conditions de retour ou ne présente aucun défaut constaté, il sera renvoyé au Client à ses frais.

5. Cas d’exclusion

Aucun remboursement ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation, une négligence ou une modification

  • Absence d’autorisation de retour préalable

  • Produit incomplet ou sans emballage d’origine

  • Non-respect des délais ou des conditions de retour

6. Contact service client

Pour toute demande de retour ou information complémentaire, le Client est invité à contacter le service client mylaptop.ma, qui l’accompagnera tout au long de la procédure.